سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الاسترجاع بدون سبب (تغيير الرأي): العميل يتحمل تكاليف الشحن، وبعد فحص المنتج بحالته الأصلية والتغليف الأصلي يتم رد المبلغ.
- إلغاء الطلب قبل الشحن: استرداد كامل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
- إلغاء الطلب بعد الشحن: غير متاح إلغاء الطلب إذا تم شحنه أو إذا خرج للتوصيل.
- إذا لم يصل المنتج خلال 20 يومًا من تاريخ الشحن: يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا، أو الحصول على منتج بديل أعلى قيمة على حساب المتجر.
ثانيًا: الاستبدال
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- الاستبدال في حالة العيوب: إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يتم إرسال البديل مجانًا.
- الاستبدال بسبب تغيير الرأي: غير متاح.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر سبب الطلب.
- في حال وجود تلف أو اختلاف عن الوصف، يجب إرفاق صور للمنتج.
- بعد المراجعة، نرتب عملية الاسترجاع أو الاستبدال حسب السياسة.
- يتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال المدة المحددة.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
- بعض المنتجات قد لا يشملها الاسترجاع المجاني (وسيتم توضيح ذلك عند الطلب).
- المنتجات المرجعة بسبب تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة شحنها.
- يحق للإدارة رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
